डेटा विश्लेषण और सामाजिक सुनवाई

सामाजिक सुनने

प्रोफ़ाइल की जांच की तारीख:2026-11-10 · प्लेटफॉर्म के आधिकारिक डेवलपर दस्तावेज और निर्माता सहायता केंद्र के आधार पर संगठित

परिभाषा :सामाजिक सुनवाई का मतलब है सामाजिक प्लेटफार्मों और सार्वजनिक वेब पेजों पर प्रासंगिक चर्चाओं का निरंतर संग्रह, नियमों (कीवर्ड, वाक्यांश, हैशटैग, उल्लेखित खातों, निलंबन शब्द, आदि) का उपयोग करके, वॉल्यूम, रुझान, भावना, विषय और स्रोत विश्लेषण के साथ, यह समझने के लिए कि लोग एक ब्रांड, प्रतिद्वंद्वी, उत्पाद, अभियान, या उद्योग विषय के बारे में कैसे बात करते हैं। यह "अन्य लोग सार्वजनिक रूप से क्या कहते हैं" पर ध्यान केंद्रित करता है, न कि केवल टिप्पणियों और डीएम के नीचे अपने खाते के नीचे।

सामाजिक सुनने के कार्यप्रवाह चार्ट: डेटा स्रोत पूछताछ नियमों और शोर की कमी के माध्यम से गुजरते हैं, फिर रुझान, भावना, विषय विश्लेषण, और शीर्ष चेतावनी दर्ज करते हैं। — SocialKit मूल चार्ट, Sprout Social सहायता केंद्र और X मेटा डेवलपर दस्तावेजों के अनुसार संकलित, किसी भी उत्पाद इंटरफ़ेस का प्रतिनिधित्व नहीं करता है।

“यह कैसे काम करता है?

विषयों को परिभाषित करें: सबसे पहले, यह निर्धारित करें कि आप क्या सुनना चाहते हैं, जैसे ब्रांड स्वास्थ्य, प्रतिद्वंद्वियों, एक विशिष्ट विपणन अभियान, या उद्योग विषयों. Sprout Social की सुनने की सुविधा इन सेटिंग्स को 'वस्तुओं' कहती है और पांच प्रकार के टेम्पलेट प्रदान करती है: ब्रांड स्वास्थ्य, उद्योग अंतर्दृष्टि, प्रतिद्वंद्वी विश्लेषण, अभियान विश्लेषण, और घटना निगरानी।
डेटा स्रोतों का चयन करें: आप कवर करना चाहते हैं कि प्लेटफार्मों और वेब पेज प्रकारों की जांच करें. उपलब्ध डेटा की सीमा प्लेटफार्मों के बीच काफी भिन्न होती है, यह निर्भर करता है कि इंटरफ़ेस प्लेटफार्मों को तीसरे पक्ष और विक्रेता डेटा भागीदारी के लिए खुला है, बजाय क्या सुनने के उपकरण लेना चाहते हैं.
प्रश्न लिखने के नियम: शब्दों या वाक्यांशों, #hashtags, @mentions, एक निश्चित खाते से, एक निश्चित खाते के लिए प्रतिक्रिया, आदि, और AND (अधिक), या (विस्तार), समूह, और बाहर शब्दों के साथ संयोजन के रूप में शर्तों का उपयोग करें. X आधिकारिक इंटरफ़ेस भी इस ऑपरेटर-स्टाइल प्रश्न का उपयोग करते हैं, पिछले 7 दिनों के लिए हाल ही में खोज में विभाजित और पूर्ण-आर्किटेक्चर खोज 2006 वर्षों तक ट्रैक किया जा सकता है.
शोर कम करें और पूर्वावलोकन: एक ही नाम ब्रांडों, भर्ती, देवी दिन, आदि जैसे शोर शब्दों को छोड़ दें, और यदि परिणाम प्रासंगिक हैं तो पूर्वावलोकन करें. जनरल हैशटैग बहुत अधिक अनौपचारिक सामग्री लाते हैं, और नियमों को आमतौर पर कई समायोजन दौरों की आवश्यकता होती है.
निरंतर संग्रह और बैकफ़िलिंग: एक बार एक नियम सक्रिय हो जाता है, यह निरंतर नई सामग्री इकट्ठा करता है, और कुछ प्लेटफार्म ऐतिहासिक डेटा की एक अवधि को बैकफ़िलिंग भी कर सकते हैं. उदाहरण के रूप में Sprout लेते हुए, नई विषय पिछले 30 दिनों में बैकफ़िलिंग करेंगे, लेकिन Instagram डेटा बैकफ़िलिंग नहीं किया जाता है.
विश्लेषण और स्मृति: बड़े पैमाने पर रुझानों, भावनाओं, विषयों, लेखकों और स्रोतों के अनुसार एकत्र किए गए संदेशों को विभाजित करें, और जब चर्चाओं की मात्रा असामान्य रूप से बढ़ती है, तो शीर्ष स्मृतियों को जारी करें, और उन्हें सामाजिक मीडिया, सार्वजनिक संबंधों या ग्राहक सेवा टीमों को संसाधित करने के लिए सौंप दें।

डेटा कहां से आता है?

स्रोतों	आमतौर पर क्या सुना जाता है	"आधिकारिक या विक्रेता दस्तावेजों में सीमाएं"
X	कुंजी शब्द, हैशटैग, खाते और सार्वजनिक पोस्ट के उल्लेख	"आधिकारिक खोज पोस्ट पिछले 7 दिनों के भीतर खोज करने और पूर्ण ऐतिहासिक खोज की अनुमति देता है; यह भुगतान-आप-आप-आप और उद्यम ग्राहकों के लिए है; फ़िल्टर स्ट्रीम नियम संख्याएं भुगतान-आप-आप-आप के लिए परियोजना के लिए 1,000 और उद्यम के लिए 25,000 से अधिक हैं।
Instagram	सार्वजनिक मीडिया के साथ विशिष्ट हैशटैग	"आधिकारिक हैशटैग खोज के लिए Instagram सार्वजनिक सामग्री एक्सेस ऐप के माध्यम से अनुमोदन की आवश्यकता होती है; प्रत्येक Instagram खाता 30 अलग हैशटैग के लिए एक रोल 7 दिन की अवधि के भीतर पूछताछ कर सकता है, केवल सार्वजनिक सामग्री वापस कर देता है और प्रचारित सामग्री को बाहर कर देता है।
Facebook	नामित सार्वजनिक पृष्ठों पर सामग्री निर्दिष्ट करें	उदाहरण के रूप में Sprout लेते हुए, आपको सुनने के लिए सार्वजनिक होम पेजों को मैन्युअल रूप से चुनना होगा, ऊपरी सीमा 250 है
YouTube	वीडियो शीर्षक, विवरण, और टैग	उदाहरण के रूप में Sprout लेना वीडियो टिप्पणियों को शामिल नहीं करता है
LinkedIn、TikTok	आपके जुड़े खातों से संबंधित टिप्पणियाँ और टिप्पणियाँ	उदाहरण के रूप में, यह मुख्य रूप से अपने या कनेक्ट होम पेज पर उल्लेखों तक सीमित है, जिसका मतलब यह नहीं है कि पूरे साइट को सार्वजनिक रूप से खोजा जा सकता है।
Reddit	पोस्ट और टिप्पणियाँ, उप-उत्पादों को सीमित या बाहर करने की क्षमता के साथ	कवरेज का दायरा प्रत्येक उपकरण के विवरण के अधीन है।
समाचार, ब्लॉग, फोरम	सार्वजनिक वेबसाइट लेख और चर्चा	उदाहरण के रूप में Sprout लेते हुए, यह आमतौर पर समीक्षा वेबसाइटों, सामान्य वेब पेजों और भुगतान दीवार सामग्री को शामिल नहीं करता है।

तालिका और वेब में Facebook, YouTube, LinkedIn, TikTok, Reddit का दायरा Sprout Social सहायता केंद्र में अपने स्वयं के उत्पादों के विवरणों से आता है; अन्य सुनने के उपकरणों का कवरेज अलग हो सकता है, और प्रत्येक उत्पाद का आधिकारिक दस्तावेज खरीदते समय परामर्श किया जाना चाहिए।

सामान्य उपयोग

ब्रांड स्वास्थ्य: ब्रांड उल्लेखों, भावनाओं के परिवर्तनों और उच्च आवृत्ति विषयों का पालन करें ताकि नकारात्मक सार्वजनिक राय को जल्दी से पता लगाया जा सके।
प्रतिस्पर्धी और उद्योग अंतर्दृष्टि: उत्पाद या सामग्री के अवसरों को खोजने के लिए प्रतिस्पर्धी के साथ अपने ब्रांड की चर्चा वॉल्यूम और उपयोगकर्ता ध्यान केंद्रित बिंदुओं की तुलना करें।
अभियान प्रभावशीलता: चर्चा की मात्रा, फैलाने वाले खातों और अभियान-विशिष्ट हैशटैग और कीवर्ड के आसपास प्रतिक्रिया का निरीक्षण करें।
ग्राहक सेवा लीड्स: सार्वजनिक चर्चाओं में उठाए गए प्रश्नों या शिकायतों का पता लगाना जो ब्रांड खाते को नहीं लेते हैं।
घटना और संकट निगरानी: अप्रत्याशित विषयों के लिए शीर्ष स्मृतियों को स्थापित करें ताकि टीम तेजी से प्रतिक्रिया कर सके।

सीमाएं और सावधानी

कवरेज पूरे वेब के बराबर नहीं है: डेटा उपलब्धता प्लेटफॉर्म के आधार पर भिन्न होती है. Instagram जैसे प्लेटफार्मों के लिए जो केवल हैशटैग खोजों का समर्थन करते हैं, हैशटैग के बिना चर्चा आमतौर पर अनसुनी होती है; निजी खातों, प्रत्यक्ष संदेशों और समूह सामग्री भी सार्वजनिक सुनने के दायरे में नहीं होती है.
ऐतिहासिक डेटा सीमित है: बैकफ़िलिंग समय प्लेटफॉर्म इंटरफ़ेस और टूल पैकेज पर निर्भर करता है, और कुछ स्रोत बिल्कुल भी बैकफ़िलिंग नहीं करते हैं, इसलिए जितनी जल्दी आप सुनना शुरू करते हैं, उतना ही अधिक पूर्ण होगा।
नियम गुणवत्ता परिणाम निर्धारित करता है: स्पिलिंग वेरिएंट, सिनॉमी और संक्षिप्त सभी याददाश्त और सटीकता को प्रभावित करते हैं. स्पिलिंग दस्तावेज भी चेतावनी देता है कि कीवर्ड ठीक उसी तरह से फिट होते हैं जैसा कि दर्ज किया गया है, और सामान्य हैशटैग बहुत अधिक शोर ला सकते हैं।
नियमों को बदलने से डेटा को प्रभावित किया जाएगा: स्प्राउट में पूछताछ को बदलने के बाद, ऐतिहासिक संदेश जो एकत्र किए गए हैं लेकिन अब फिट नहीं हैं, हटा दिए जाएंगे, और नए कीवर्ड केवल संशोधन के दिन से एकत्र किए जाएंगे।
स्वचालित भावना विश्लेषण में गलतियां हो सकती हैं: सार्कस्म, आयरन, उद्योग जार्गन, और बहुभाषी मिश्रण गलत तरीके से किया जा सकता है; नमूना के माध्यम से महत्वपूर्ण निष्कर्षों को मैन्युअल रूप से समीक्षा करना सबसे अच्छा है।
आमतौर पर एक अतिरिक्त भुगतान मॉड्यूल: कई सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण सुनने को एक अलग मॉड्यूल या अतिरिक्त सुविधा के रूप में व्यवहार करते हैं, विषयों, डेटा वॉल्यूम, या सीटों की संख्या के आधार पर मूल्य निर्धारित; प्रत्येक उत्पाद की कीमत पृष्ठ पर संदर्भित करें विवरण के लिए।

आम गलतफहमी

क्या सामाजिक सुनने के लिए सिर्फ मेरे खाते के तहत टिप्पणियों को देखना है?

अपने खाते पर टिप्पणियों और निजी संदेशों का प्रबंधन अक्सर सोशल मीडिया इनबॉक्स या इंटरैक्शन प्रबंधन कहा जाता है; सोशल सुनने से नियमों के अनुरूप सार्वजनिक चर्चाएं इकट्ठी होती हैं, जिसमें @you के बिना सामग्री भी शामिल होती है. दोनों अक्सर एक ही उपकरण में होते हैं, लेकिन डेटा स्रोत अलग होते हैं.

क्या सामाजिक सुनने का समान है सामाजिक निगरानी?

कई विक्रेता इन दो शब्दों को मिश्रित करते हैं. आम तौर पर, 'निगरानी' खोजने और एक-एक करके उल्लेखों का जवाब देने की दिशा में उतरती है, जबकि 'पढ़ना' समय-समय पर चर्चाओं को रुझानों और अंतर्दृष्टि में संक्षेप में जोर देता है. जब एक उपकरण चुनते हैं, तो नाम पर व्यस्त न हों; इसके बजाय, यह देखना कि क्या यह वास्तविक समय चेतावनी और रुझान विश्लेषण दोनों प्रदान करता है.

क्या मैं एक सुनने के उपकरण खरीदकर सभी प्लेटफार्मों से सभी डेटा प्राप्त कर सकता हूं?

न. उपकरण केवल प्लेटफॉर्म इंटरफ़ेस या डेटा सहयोग द्वारा अनुमति दी गई सीमा तक पहुंच सकता है. उदाहरण के लिए, Instagram के आधिकारिक हैशटैग खोज केवल 30 अलग-अलग लेबलों को 7 दिनों में प्रत्येक खाते के लिए खोज कर सकती है. अलग-अलग उपकरणों में एक ही प्लेटफॉर्म पर अलग-अलग कवरेज भी हो सकता है.

क्या उच्च चर्चा वॉल्यूम हमेशा बेहतर होता है?

वोटिंग वॉल्यूम में वृद्धि नकारात्मक घटनाओं, झूठ बोलने, या एक ही नाम के अनुचित होने से आ सकती है. यह भावनाओं, स्रोतों, और नमूना सामग्री के आधार पर न्याय किया जाना चाहिए.

उदाहरण

एक कॉफी ब्रांड नए सर्दियों के उत्पादों को लॉन्च करते समय एक सुनने का विषय बनाता है: इसमें ब्रांड नाम, घटना-विशिष्ट हैशटैग और नए उत्पाद नाम के रूप में शब्द लिखने के कई तरीके शामिल हैं. एंड समूह का उपयोग सीमित करने के लिए किया जाता है कि "लॉट" एक ही समय में दिखाई देना चाहिए, और फिर भर्ती और लॉटरी से संबंधित शब्दों को बाहर निकालता है. ऑनलाइन जाने के बाद, टीम हर दिन चर्चा की मात्रा और भावनाओं की प्रवृत्तियों की जांच करती है, चेतावनी प्राप्त करती है जब चर्चा की मात्रा अचानक बढ़ती है, और ट्रैकिंग के लिए ग्राहक सेवा के लिए सार्वजनिक शिकायतों को आगे बढ़ाती है. इस उदाहरण को Sprout Social सहायता केंद्र में पूछताछ के उदाहरण से अनुकूलित किया जाता है और केवल नियम लिखने के लिए

सामाजिक सुनने की कार्यक्षमता प्रदान करने के लिए उपकरण

SocialKit कैटलॉग में 29 उत्पाद हैं, जिनमें सामाजिक सुनने की क्षमताओं के साथ चिह्नित हैं, जिसमें विशेष सुनने और मीडिया खुफिया प्लेटफार्म जैसे Brandwatch, Meltwater, और Talkwalker शामिल हैं, साथ ही साथ सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण जो सुनने का उपयोग एक मॉड्यूल के रूप में करते हैं जैसे Hootsuite, Sprout Social, और Agorapulse. उपकरण कैटलॉग को सामाजिक सुनने की क्षमताओं और प्लेटफार्म संयोजनों द्वारा फ़िल्टर किया जा सकता है।

जाने के लिए SocialKit टूल निर्देशिका सभी उत्पादों और फ़िल्टर मानदंडों को देखें।

FAQ

सामाजिक सुनने के लिए कितना बजट की आवश्यकता है?

सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरणों में सुनना अक्सर एक add-on मॉड्यूल है, विषयों, डेटा वॉल्यूम, या सीटों की संख्या के आधार पर मूल्य निर्धारित किया जाता है; समर्पित सुनने के लिए प्लेटफार्मों को ज्यादातर पूछताछ की आवश्यकता होती है. SocialKit इस पोस्ट में एक एकीकृत मूल्य प्रदान नहीं करता है; कृपया प्रत्येक उत्पाद की कीमत पृष्ठ पर संदर्भित करें.

क्या छोटे समूहों को सामाजिक सुनने की आवश्यकता है?

"यदि ब्रांड नाम सार्वजनिक प्लेटफार्मों पर चर्चा का एक निश्चित मात्रा है, या यदि आपको प्रतिस्पर्धी और उद्योग विषयों का ट्रैक करने की आवश्यकता है, तो सुनना उन चीजों को भर सकता है जो इनबॉक्स नहीं देख सकते हैं. जब चर्चा का मात्रा बहुत कम है, तो मूल प्लेटफॉर्म खोज का उपयोग करके प्लस कुछ चेतावनी पर्याप्त हो सकती है."

क्यों नवाचार के विषय में Instagram ऐतिहासिक सामग्री नहीं है?

Instagram आधिकारिक इंटरफ़ेस विषय टैग के माध्यम से सार्वजनिक मीडिया से पूछताछ करता है. कुछ उपकरण Instagram ऐतिहासिक डेटा को बैकफ़्लिंग नहीं करते. उदाहरण के लिए, Sprout की सहायता केंद्र स्पष्ट रूप से बताता है कि Instagram डेटा बैकफ़्लिंग नहीं करता है, इसलिए यह केवल सुनना शुरू करने के बाद धीरे-धीरे जमा किया जा सकता है.

जानकारी स्रोत

उपरोक्त पृष्ठ 2026-11-10 पर पहुंच गया. प्लेटफॉर्म इंटरफ़ेस और उत्पाद कार्यों को समायोजित किया जा सकता है, कृपया आधिकारिक दस्तावेज़ पर संदर्भित करें.