الاستماع الاجتماعي

“كيف يعمل؟”

1. تحديد المواضيع: أولاً، تحديد ما تريد الاستماع إليه، مثل صحة العلامة التجارية، والمنافسين، وحملة تسويقية محددة، أو مواضيع الصناعة. Sprout Social's الاستماع ميزة تسمى هذه الإعدادات 'المواضيع' وتوفر خمسة أنواع من القوالب: صحة العلامة التجارية، ورؤية الصناعة، وتحليل المنافسين، وتحليل الحملة، ومراقبة الأحداث.
2. اختيار مصادر البيانات: تحقق من المنصات وأنواع الصفحات التي تريد تغطيتها. تختلف نطاق البيانات المتاحة بشكل كبير بين المنصات، اعتمادا على المنصات التي تفتح للطرف الثالث وشركات البيانات البائع، بدلا من ما يريد أداة الاستماع أن تأخذ.
3. قواعد الكتابة الاستعلام: استخدام الظروف مثل الكلمات أو العبارات، #hashtags، @mentions، من حساب معين، ردود فعل إلى حساب معين، إلخ، جنبا إلى جنب مع AND (الضغط)، OR (التوسع)، مجموعة، واستبعاد الكلمات. X واجهات الرسمية أيضا استخدام هذا الاستعلام على غرار المشغل، مقسمة إلى البحث الأخير في آخر 7 يوم والبحث الأرشيف الكامل قابلة للتتبع مرة أخرى إلى 2006 سنة.
4. الحد من الضوضاء والتنبؤ: استبعاد الكلمات الضوضاء مثل العلامات التجارية ذات الاسم، التوظيف، عروض، إلخ، والتنبؤ إذا كانت النتائج ذات الصلة.
5. جمع مستمر وملء الخلف: بمجرد أن يكون قاعدة نشطة، فإنه يجمع باستمرار محتوى جديد، وبعض المنصات يمكن حتى ملء الخلفية فترة من البيانات التاريخية. 30 أيام، ولكن Instagram لا يتم استرداد البيانات.
6. تحليل وتذكير: تقسيم الرسائل التي تم جمعها حسب اتجاهات الحجم والعواطف والموضوعات والكاتب والمصادر، وإصدار الذكريات الرائدة عندما يزداد حجم المناقشات بشكل غير طبيعي، وتسليمها إلى وسائل التواصل الاجتماعي أو العلاقات العامة أو فرق خدمة العملاء لمعالجة.

من أين تأتي البيانات؟

نطاق Facebook، YouTube، LinkedIn، TikTok، Reddit في الجدول والويب يأتي من وصفات منتجاتهم الخاصة في مركز المساعدة Sprout Social؛ تغطية أدوات الاستماع الأخرى قد تختلف، وينبغي استشارة الوثائق الرسمية لكل منتج عند الشراء.

الاستخدام المشترك

• الصحة العلامة التجارية: تتبع ذكريات العلامة التجارية وتغيرات المشاعر وموضوعات عالية التردد لتحديد الرأي العام السلبي في وقت مبكر.
• المنافسين والعلوم الصناعية: مقارنة حجم المناقشة والمركز المستخدم من العلامة التجارية الخاصة بك مع المنافسين للعثور على فرص المنتج أو المحتوى.
• فعالية الحملة: مراقبة حجم المناقشة، وتوزيع الحسابات، والردود الفعلية حول الكلمات الرئيسية والعلامات المحددة للحملة.
• خدمة العملاء: اكتشاف الأسئلة أو الشكاوى التي تم طرحها في المناقشات العامة التي لا @ العلامة التجارية الحساب.
• مراقبة الحوادث والأزمات: وضع ذكريات ذروة للموضوعات غير المتوقعة لتمكين الفريق من الاستجابة بشكل أسرع.

الحد والوقاية

• لا يساوي التغطية الشبكة بأكملها: تختلف توافر البيانات حسب المنصة.للمواقع مثل Instagram التي تدعم فقط البحث عن الهاشتاغ، فإن المناقشات دون الهاشتاغ عادة ما تكون غير سمعة؛ الحسابات الخاصة، الرسائل المباشرة، ومحتوى المجموعة لا يقع أيضًا ضمن نطاق الاستماع العام.
• البيانات التاريخية محدودة: وقت ملء الخلفية يعتمد على واجهة المنصة وحزمة الأدوات، وبعض المصادر لا ملء الخلفية على الإطلاق، لذلك كلما بدأت الاستماع، كلما كان أكثر اكتمالا.
• قاعدة الجودة تحدد النتائج: تتأثر الاختلافات والسينوميات والتوصيات كلها بالذكر والدقة.تحذر وثيقة Sprout أيضًا من أن الكلمات الرئيسية تتطابق بالضبط كما تم إدخالها ، ويمكن أن تجلب علامات التسمية العامة الكثير من الضوضاء.
• تعديل القواعد سوف تؤثر على البيانات: بعد تعديل الاستعلام في إلغاء، سيتم إزالة الرسائل التاريخية التي تم جمعها ولكن لم تعد تتطابق، وسيتم جمع كلمات رئيسية جديدة فقط من يوم التعديل.
• قد يكون تحليل الشعور التلقائي خطأ: قد يكون هناك خطأ في الساركاسم، والأرون، والزخرف الصناعي، والخلط متعدد اللغات، ويكون من الأفضل مراجعة الاستنتاجات الهامة يدويًا من خلال العينات.
• عادة ما يكون الوحدة المدفوعة إضافية: العديد من أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تعامل الاستماع كوحدة منفصلة أو ميزة إضافية، وتسعيرها حسب عدد المواضيع، وحجم البيانات، أو المقاعد؛ إشارة إلى صفحة أسعار كل منتج للتفاصيل.

المفاهيم الخاطئة المشتركة

مثال

إن علامة تجارية القهوة تخلق موضوعًا للاستماع عند إطلاق منتجات الشتاء الجديدة: تشمل عدة طرق لكتابة الكلمة مثل اسم العلامة التجارية، والعلامات المفتوحة على الأحداث، وأسماء المنتجات الجديدة. يتم استخدام مجموعة AND للحد من أن "الخلفية" يجب أن تظهر في نفس الوقت، ثم تستبعد الكلمات المتعلقة بالتوظيف والبطولة. بعد الذهاب عبر الإنترنت، يراقب الفريق حجم المناقشة واتجاهات الشعور كل يوم، ويحصل على تحذيرات عندما يرتفع حجم المناقشات فجأة، ويقدم الشكاوى العامة إلى خدمة العملاء لمتابعة. Sprout Social مركز المساعدة ويستخدم فقط لإظهار كيفية كتابة القواعد.

أدوات توفير وظائف الاستماع الاجتماعي

هناك 29 منتجات في الكتالوج SocialKit مكتوبة بقدرات الاستماع الاجتماعية، بما في ذلك المنصات المتخصصة للاستماع والوسائط الذكية مثل Brandwatch، Meltwater، و Talkwalker، فضلا عن أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدم الاستماع كوحدة مثل Hootsuite، Sprout Social، و Agorapulse.

• Hootsuite
• Sprout Social
• Brandwatch
• Meltwater
• Talkwalker
• Brand24
• Mention
• Agorapulse

اذهب إلى SocialKit دليل الأدوات عرض جميع المنتجات ومعايير الفلتر.

شروط ذات صلة

• Instagram محتوى نشر API

FAQ

مصدر المعلومات

1. Sprout Social مركز المساعدة: سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع سماع
2. مركز المساعدة Sprout Social: سماع الجيل من الاستعلامات بواسطة AI Assist
3. X Developer Platform：Search Posts
4. X Developer Platform：Filtered Stream
5. Meta for Developers：IG Hashtag Search
6. Meta for Developers：Recently Searched Hashtags
7. Meta for Developers：IG Hashtag Top Media
8. Meta for Developers：Instagram Public Content Access

تم الوصول إلى الصفحة المذكورة أعلاه على 2026-11-10.يمكن تعديل واجهة المنصة ووظائف المنتج، يرجى الإشارة إلى الوثائق الرسمية.