Sprout Social: Plataforma integrada de gestión de redes sociales y atención al cliente con facturación por asiento
Sprout Social Reúne publicaciones programadas, bandeja de entrada unificada (Smart Inbox), órdenes de trabajo, informes de datos, escucha social y promoción de empleados en una misma plataforma. Los cargos se basan en el número de usuarios (asientos). Todos los usuarios deben pertenecer al mismo paquete. Está dirigido principalmente a marcas y equipos de agencias que requieren colaboración multipersona, procesos de atención al cliente e informes de gestión; los creadores individuales o equipos pequeños que solo necesitan programar publicaciones encontrarán que el umbral y el coste son elevados.
Este botón salta al sitio web oficial Sprout Social. SocialKit puede utilizar enlaces de afiliados para ganar comisiones en algunos productos en el futuro; la inclusión y las revisiones no cambiarán debido a esto.
¿Para quién es adecuado y quién no?
Adecuado
- Equipos de marca que necesitan unificar sus flujos de trabajo de bandeja de entrada y servicio al cliente: Standard proporciona Smart Inbox, Cases y gestión de revisión, lo que le permite centralizar y asignar comentarios, DMs y menciones desde múltiples plataformas a sus colegas.
- Para las agencias que administran muchas cuentas y empresas multimarca: Professional ofrece perfiles sociales ilimitados e incluye informes de mensajería, competencia y contenido pagado.
- Para equipos que deseen integrar redes sociales en sistemas de servicio al cliente o CRM: La página de precios muestra que la API de Sprout está disponible a partir de Advanced, junto con integraciones para HubSpot, Marketo, Microsoft Dynamics 365, etc.; el Centro de ayuda lista por separado integraciones para Salesforce, Zendesk, Shopify, etc.
- Para empresas con requisitos de seguridad de cuentas y gestión de personal: Todos los planes admiten autenticación de dos factores, control de acceso por perfil y no necesitan compartir contraseñas de plataformas sociales; a partir de 2026-09, admite el aprovisionamiento y desprovisionamiento automático de usuarios a través de SCIM a través de Okta y Microsoft Entra ID.
- Equipos que necesitan módulos extendidos como escucha social y promoción de empleados: Escuchar, Análisis Premium y Promoción de Empleados se pueden comprar por separado en planes estándar o superiores.
Puede que no sea adecuado
- Creadores individuales y freelancers conscientes del presupuesto: No hay versión gratuita permanente; el plan mensual Essentials más bajo es 99 USD por asiento (aprovechando 79 USD por mes en un plan anual).
- Un equipo con un gran número de personas pero un presupuesto fijo: la facturación se basa en asientos, y cada usuario adicional tendrá una tarifa de paquete adicional; todos los usuarios deben estar en el mismo paquete, y algunas personas no pueden utilizar un paquete inferior.
- Equipos que sólo compran Essentials pero necesitan responder a comentarios y mensajes privados: El centro de ayuda declara que Essentials no incluye Smart Inbox, Casos, revisiones, chatbots, ni aprobación ni flujo de trabajo.
- Para los equipos que deseen confirmar el costo de los módulos adicionales: Los precios de los módulos adicionales como Social Listening, Premium Analytics y Employee Advocacy no se divulgan en el sitio web oficial y requieren contactar con las ventas.
- Un equipo centrado en plataformas nacionales como Xiaohongshu, Douyin y WeChat: Estas plataformas no figuran en el sitio web oficial y el centro de ayuda de esta verificación.
Funciones principales
Planificación de publicaciones y contenidos
- Calendario de contenido colaborativo, edición simultánea multi-material multi-plataforma, borradores, edición multi-imagen y video (todos los planes)
- Cola automática de Sprout Queue: Número de mensajes que se pueden poner en cola por día: Essentials/Standard 10, Professional 20, Advanced 30
- Mejor hora de envío de ViralPost: el sitio web oficial indica que analiza los datos de audiencia semanales de 16 y recomienda la hora de publicación
- Editor de fotos integrado, sugerencias de hashtag, etiquetas de ubicación, IA generado texto alt (todos los planes)
- Pausa todos los mensajes programados o en cola con un solo clic, utilizado en momentos de crisis
- Biblioteca de activos, puede importar desde Canva, Bynder, Adobe Experience Manager, Adobe Express, Dropbox, Google Drive
- SproutLink página de inicio de enlaces, seguimiento de enlaces UTM, planificación de campañas, publicaciones de comercio social con etiquetas de producto
- Impulso de publicaciones pagadas de Facebook y Instagram (todos los paquetes)
Interacción y servicio al cliente (desde Standard)
- Smart Inbox bandeja de entrada unificada: procesamiento centralizado de comentarios, mensajes privados y menciones, Essentials no incluido
- Asignación de órdenes de trabajo de casos y seguimiento de estado; las órdenes de trabajo recién asignadas aparecen en tiempo real a partir de 2026-10; la asignación automática está limitada a Advanced y Enterprise
- Gestión de revisión: Perfil de negocio de Google, Glassdoor, Yelp, Facebook, Google Play, Apple App Store, etc.
- Etiquetas de mensaje (a partir de Professional), Chatbot (Bot Builder).
- Advanced: análisis de sentimiento de la bandeja de entrada y reseñas, recordatorio de aumento de mensajes, respuesta optimizada por IA, informes de eficiencia del equipo y servicio al cliente
Análisis y presentación de datos
- Informes de grupo, perfil e nivel de un solo puesto, informes de resumen multiplataforma, que se pueden descargar en PDF/CSV (todos los planes)
- Informe de Google Analytics frente a fechas personalizadas
- Professional: informe de productos competitivos, informe de etiquetas, informe de contenido pagado Desde
- Módulo complementario de Premium Analytics: filtros personalizados, gráficos interactivos, informes con enlaces para compartir; se pueden establecer rangos de fechas independientes para componentes individuales a partir de 2026-10
Atención social (continuación)
- Smart Categories categoriza temas automáticamente, seguimiento y puntuación de emociones, recordatorios de cambios de volumen o emoción
- A partir de 2026-09, se puede usar lenguaje natural para que la IA genere consultas de escucha (aún no se admiten temas de análisis de productos de la competencia)
- A partir de 2026-11, se envían un máximo de 3 tarjetas de cambio de tema al día en el panel de la página de inicio.
- Hay cuotas adicionales para "Monitoreo de palabras clave de marca" para paquetes Standard y superiores: 10 por grupo para Standard y Professional, 20 para Advanced, y no incluido para Essentials
Asistente de IA Trellis y AI Assist
- Trellis: resúmenes de la bandeja de entrada, resúmenes de informes frente a la competencia, redacción de respuestas y variaciones de publicaciones; 100 puntos gratuitos por asiento al mes
- Trellis Plus: 1,000 puntos por asiento al mes, pago anual $28, pago mensual $35/asiento/mes, solo puede ser adquirido por algunas personas
- Las funciones de AI Assist (texto alternativo, publicaciones optimizadas, etiquetas recomendadas, etc.) no consumen puntos Trellis
Integraciones y seguridad
- Todos los planes: Slack, Billy, Canva, Dropbox, Google Drive, Google Analytics, Reddit, etc.
- Inicio de Advanced: Sprout API, HubSpot, Marketo, Microsoft Dynamics 365; Sprout public API comienza desde 2026-11-03 tiene un límite unificado de 60 solicitudes por minuto por cuenta
- Autenticación de dos factores, control de acceso por perfil, no es necesario compartir contraseñas de plataforma social; Enterprise proporciona asistencia para la configuración de SSO
- Aplicación móvil para iOS y Android (todos los planes)
- Servicio al cliente: Todos los planes incluyen 24/5 chat en línea y soporte telefónico
Plataformas de medios sociales apoyadas
Compilado desde Sprout Social Centro de ayuda 'Qué perfiles sociales se pueden conectar', 'Qué tipos de publicaciones se pueden publicar' y la página oficial de integración del sitio web. La columna 'Notas' enumera los principales elementos o requisitos previos no soportados.
| Plataformas | Tipos de cuentas que pueden conectarse | Contenido que puede ser publicado en Sprout | Descripción |
|---|---|---|---|
| Página de inicio (no se admite página de inicio personal) | "Imagenes, Videos, Carretes, Vista previa de enlaces, Texto plano" | No se pueden enviar transmisiones en vivo, eventos ni Stories; los mensajes de Messenger van a la bandeja de entrada | |
| Solo cuenta comercial | Imagen única, vídeo, Carrusel, Carrusel (hasta 10 imágenes), Historias | Las historias con ediciones como pegatinas deben completarse a través de aplicaciones móviles; no se admiten streaming en vivo ni encuestas | |
| X | Cuentas | Texto, hasta 4 imágenes, GIF, vídeo, vista previa del enlace | No admite votaciones, mensajería de texto o Spaces |
| Página de la empresa, página de visualización, información personal | Texto, imágenes, vídeo, enlaces, documentos PDF | No admite votaciones, transmisiones en vivo, actividades; no admite el grupo de LinkedIn | |
| TikTok | Cuentas (publicación directa únicamente para cuentas de empresas) | Video, mensajes de imagen | Usuarios que necesitan editar vídeos e historias con TikTok música, etc., a través de la aplicación móvil. |
| YouTube | Cuenta de marca | Vídeo, pantalones cortos | Las listas de reproducción, las publicaciones de imágenes y los cuestionarios no son compatibles |
| Cuentas | Pin de imagen estática, Pin de vídeo | Los Pins de varias imágenes y los Pins de compra no son compatibles | |
| Threads | Cuentas | Texto, imagen única, vídeo, carrusel (hasta 20 imágenes) | No admite votaciones |
| Bluesky | Cuentas | Texto, 1–4 imágenes, 1 vídeos, 1 enlaces | Las publicaciones de citas no son compatibles; las aplicaciones móviles no pueden publicar |
| Snapchat | Solo Perfil Público | Spotlight (video vertical), Stories | La cuenta personal no es compatible; la aplicación móvil no puede enviar |
| Perfiles de usuario, subsecciones que administra | Publicar en su propia página de inicio como usuario o suscribirse al subreddit | No se puede publicar como subreddit; no se puede publicar en la aplicación móvil | |
| Perfil de Empresa de Google | Ubicación comercial | Publicaciones de 'Novedades' (texto + imágenes), publicaciones de eventos | Las publicaciones de video, producto y descuento no son compatibles |
| WhatsApp información | Principalmente interacción de mensajes | La página de integración oficial de la página web indica que WhatsApp mensajes pueden ser gestionados y respondidos en el Smart Inbox |
Precio y método de facturación
Los precios están en USD, con un precio por asiento (por usuario) al mes, todos los usuarios en el mismo paquete. El precio predeterminado mostrado en la página de precios es el precio mensual promedio pagado anualmente (Essentials $79, Standard $199, Professional $299, Advanced $399), que no es el precio de pago mensual; para el precio de pago mensual, consulte las preguntas frecuentes de la página de precios "La diferencia entre el pago anual y el mensual". Los pagos anuales requieren un pago único por adelantado para todo el período de suscripción.
| "Planes" | Mensual (por asiento/mes) | Promedio mensual de sueldo anual (por asiento por mes) | Perfiles sociales | Contenido principal añadido |
|---|---|---|---|---|
| Essentials | $99 | $79 | 5 | Publicación, programación, calendario, mejor tiempo de envío, informes de correo y datos, Trellis; no incluye Smart Inbox, aprobación |
| Standard | $249 | $199 | 5 | Herramientas unificadas de entrada y colaboración, monitoreo de palabras clave y ubicación, gestión de revisiones |
| Professional | $399 | $299 | Cualquiera | Etiquetas de mensajes, reportes de contenido de competencia/etiqueta/pago, optimización de posts de IA. |
| Advanced | $499 | $399 | Cualquiera | Respuestas optimizadas por IA, análisis de sentimiento de bandeja de entrada y reseñas, integración de la API de Sprout y sistemas de servicio al cliente, informes de eficiencia del equipo y de servicio al cliente, recordatorio de aumento de mensajes |
| Enterprise | Contacto Ventas | Contacto Ventas | Cualquiera | Planes personalizados, servicios de incorporación e implementación dedicados, asistencia para la configuración de las OSS y apoyo prioritario |
- Descuento: La página de precios señala que la facturación anual es más barata que la mensual; Estándar y avanzado están marcados en −20%, y Profesional está marcado en −25%.
- Prueba: 30 día de prueba gratuita, la página de precios dice que no se requiere tarjeta de crédito; después de la prueba, es necesario seleccionar un plan e introducir información de pago, o puede reservar una demostración gratuita.
- Trellis Plus (Expansión de puntos de IA): pague anualmente $28/asiento/mes, pague mensualmente $35/asiento/mes, todos los paquetes están disponibles para compra en la aplicación, sin cargos por exceso.
- Módulos adicionales: Análisis Premium, Escucha, Promoción de los Empleados y Servicios Profesionales están disponibles para la compra por separado, con precios no revelados en el sitio web oficial; Influencer Marketing y NewsWhip son productos independientes y no requieren un plan Sprout.
- Descuento sin fines de lucro: La página de precios establece que es para las organizaciones sin fines de lucro de los EE.UU. y se aplica a profesionales y avanzados.
- Métodos de pago: FAQ en la página de precios lista tarjetas de crédito y PayPal; Centro de ayuda lista tarjetas de crédito, ACH, o facturas de cheque, y especifica que ACH, cheque, y transferencias bancarias sólo se aplican a las suscripciones anuales prepago.
Fecha de verificación de precios: 2026-11-10, la fuente es la página de precios de Sprout Social (tarjeta de paquete, tabla comparativa de funciones y FAQ) y el centro de ayuda "Understanding Sprout Social Pricing" (actualizado por 2026-10-26), "Essentials Plan". El precio no incluye impuestos, el monto real está sujeto a la página de pago o cotización de ventas.
Limitaciones y Precauciones
- Límite de perfil social: Essentials y Standard tienen 5, Professional y superior es ilimitado; perfiles adicionales se pueden comprar en la suscripción si se supera (ver Centro de ayuda para más detalles; los precios no se divulgan).
- Los tipos de datos incluidos en el recuento incluyen X, Facebook páginas de inicio, LinkedIn páginas de empresa y perfiles, TikTok, Instagram, Pinterest, YouTube, Threads, Bluesky, WhatsApp; cada ubicación en la plataforma de revisión también está incluida.
- Instagram solo admite cuentas de empresa y no se puede conectar a cuentas personales; YouTube debe ser una cuenta de marca; Snapchat solo admite perfiles públicos (Public Profile), y se requieren las credenciales de inicio de sesión directas de este perfil al conectar.
- No se puede publicar a través de Sprout: Facebook Live, Eventos e Historias, Instagram Live and Polls, X Polls, Threads and Spaces, LinkedIn Polls, Live and Events, YouTube Playlists e imágenes posts, Bluesky Cotizaciones posts.
- La aplicación móvil no admite la publicación a Snapchat, Reddit, y Bluesky; por favor, utilice la versión web.
- Reddit: Como usuario, solo puede publicar en su propia página de inicio o en los subreddits suscritos. No puede publicar en varios subreddits a la vez; para responder en su bandeja de entrada, debe conectarse a los subreddits gestionados y a los perfiles de usuario al mismo tiempo.
- Bluesky La entrada de comentarios en la Smart Inbox está disponible actualmente solo en los centros de datos de EE. UU., y los comentarios no se pueden eliminar dentro de Sprout.
- Los módulos adicionales (Escuchar, Análisis Premium, Promoción del Empleado, Servicios Profesionales) requieren estándar o superior y se facturan por separado.
"Hay varias inconsistencias en las páginas oficiales del sitio web: la lista de "Qué perfiles sociales pueden conectarse" del Centro de Ayuda no incluye Reddit, Snapchat y Perfil de Negocios de Google, pero la misma descripción de tipo de correo del Centro de Ayuda y la página oficial de integración listan estos tres; la descripción de tipo de correo lista "Facebook encuestas de perfil" como se admite, mientras que las preguntas frecuentes en la misma página dicen que Facebook encuestas no son compatibles; los métodos de pago difieren entre la página de precios (incluyendo PayPal) y el Centro de Ayuda (que no menciona PayPal). Esta página proporciona explicaciones lado a lado; por favor consulte su cuenta de prueba o confirmación de ventas para la exactitud.
Actualizaciones recientes
- La escucha social añade Lo más destacado de la escucha: explora diariamente para detectar anomalías en el volumen de temas de escucha, sentimiento, nuevas palabras clave, etc., empujando hasta 3 tarjetas de interpretación al tablero, que se pueden convertir en seguimientos de Trellis con un clic.
- Instagram El calibre de las visualizaciones e interacciones de una sola publicación se ajusta al total de Reels naturales + pagados + compartidos en otras plataformas a Facebook, y retrocede a las publicaciones históricas de 2020 años.
- La API pública de Sprout limita a 60 solicitudes por minuto por cuenta. Si se excede, se devolverá 429 y se añadirá un encabezado de respuesta con la cuota restante.
- My Reports de Premium Analytics permite establecer rangos de fechas independientes para componentes individuales, con un nuevo ajuste preestablecido 6 para selectores de fecha en todos los informes.
- Bluesky Los comentarios entran en la Smart Inbox (centro de datos de EE. UU., Standard y superiores), donde puede responder, dar me gusta, ocultar y bloquear.
- Asignación de tickets en tiempo real: Los Casos recién asignados aparecen sin refrescarse; disponibles para Standard y superior.
- Smart Inbox admite LinkedIn mensajes cuyo perfil es mencionado por @, disponible para Standard y superiores.
- La escucha social es compatible con el uso del lenguaje natural para generar consultas de escucha a través de IA.
- Se ha lanzado oficialmente la gestión automática de usuarios SCIM (Okta, Microsoft Entra ID).
Extraído de Sprout Social Notas de Publicación del Centro de Ayuda (2026 año 9–11 mes), en orden cronológico inverso.
Preguntas más frecuentes
¿Existe una versión gratuita de Sprout Social?
No hay versión gratuita permanente. El sitio web oficial proporciona una prueba gratuita de 30 días, y la página de precios dice que no se requiere tarjeta de crédito; después de que la prueba termine, tendrá que seleccionar un plan de pago, o puede reservar una demostración primero.
Sprout Social ¿Cuánto cuesta?
Facturado por asiento (por usuario) mensualmente, todos los usuarios están en el mismo plan. 99 , $ estándar 249 , Cuadro orgánico 399 , Avanzado $ 499 ; Promedio mensual de pago anual es $ 79 , $ 199 , $ 299 , $ 399 La empresa requiere contactar con ventas. Los perfiles sociales y los módulos adicionales que superan el plan se cobran por separado.
¿Es el monto de $199 en la página de precios el precio del pago mensual?
No. Por defecto, la página de precios muestra el precio mensual promedio por asiento convertido del pago anual. El pago mensual estándar es de $249 por asiento al mes.
¿Cómo elegir entre Essentials y Standard?
Ambos solo pueden conectarse a 5 perfiles sociales. Essentials solo cubre publicación, programación e informes básicos, pero no incluye bandeja de entrada unificada, órdenes de trabajo, evaluaciones y aprobaciones. Si necesita responder a comentarios y mensajes privados, colaborar con varias personas o realizar monitoreo de palabras clave en Sprout, debe comenzar con Standard.
¿Qué plataformas admite Sprout Social?
Las plataformas de publicación que figuran en el Centro de ayuda incluyen Facebook, Instagram (sólo cuentas de negocios), X, LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Threads, Bluesky, Snapchat (sólo perfiles públicos), Reddit y Google Business Profile; WhatsApp y Facebook Messenger se utilizan principalmente para mensajes de entrada. No se vieron plataformas chinas nacionales como Xiaohongshu, Douyin o WeChat durante esta verificación.
¿Tengo que pagar extra por escuchar en la sociedad?
Sí. Escuchar es un módulo adicional que debe ser comprado por separado para los planes estándar y superiores; los precios no se revelan en el sitio web oficial. El paquete incluido proporciona la palabra clave básica y el monitoreo de ubicación.
¿Qué es Trellis y existen cargos adicionales?
Trellis es el asistente de IA de Sprout que puede realizar resúmenes de la bandeja de entrada, resúmenes de informes y borradores de respuestas. Cada asiento incluye 100 puntos gratuitos al mes; si necesita más, puede comprar Trellis Plus (1,000 puntos por asiento al mes, pago anual $28, pago mensual $35). Las funciones de AI Assist no consumen puntos.
¿Tiene Sprout Social un programa de afiliados o de referidos?
Existe un Programa de Asociación para socios, dividido en categorías de Remisión y Agencia, que requiere aplicación y revisión. El acuerdo de socio publicado en el sitio web oficial utiliza un modelo de registro de plomo: después de que un cliente registrado y aprobado en el portal asociado completa una transacción, una comisión de 15 %, 20 %, o 25 El porcentaje del valor del contrato de primer año se obtiene sobre la base del nivel. SocialKit actual Sprout Social botón es un sitio web oficial estándar redirigir.
Fuente de información
- Sprout Social página de inicio del sitio web oficial
- Sprout Social Página de precios (paquete, tabla comparativa de funciones, FAQ)
- Sprout Social página de la función de publicación
- Página de la función interactiva de Sprout Social
- Sprout Social página integrada
- Página del paquete Sprout Social Essentials
- Centro de ayuda: Plan de Esenciales
- Centro de ayuda: comprensión de los precios Sprout Social
- Centro de ayuda: qué perfiles sociales pueden conectarse
- Centro de ayuda: ¿Qué tipos de publicaciones se pueden publicar?
- Centro de ayuda: Reddit Preguntas frecuentes de soporte
- Centro de ayuda: Conectar perfiles Snapchat
- Release Notes：November 2026
- Release Notes：October 2026
- Release Notes：September 2026
- Sprout Social Partnership Program
- Sprout Social Acuerdo de socio
- Sprout Social Términos de uso del sitio web
La página anterior fue accedida el 2026-11-10. Las funciones, paquetes y áreas disponibles pueden ajustarse en cualquier momento, consulte el sitio web oficial.