xã hội lắng nghe

“Còn làm việc như thế nào?”

1. Định nghĩa chủ đề: Đầu tiên, xác định những gì bạn muốn nghe, chẳng hạn như sức khỏe thương hiệu, đối thủ cạnh tranh, một chiến dịch tiếp thị cụ thể, hoặc chủ đề ngành. tính năng nghe của Sprout Social gọi các thiết lập này là 'Thông đề' và cung cấp năm loại mẫu: sức khỏe thương hiệu, nhận thức ngành, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích chiến dịch và giám sát sự kiện.
2. Chọn nguồn dữ liệu: Kiểm tra các nền tảng và các loại trang web bạn muốn bao gồm. phạm vi dữ liệu có sẵn khác nhau rất nhiều giữa các nền tảng, tùy thuộc vào các nền tảng giao diện mở cho các bên thứ ba và các đối tác dữ liệu nhà cung cấp, thay vì những gì công cụ nghe muốn lấy.
3. Sử dụng các điều kiện như từ hoặc cụm từ, #hashtags, @mentions, từ một tài khoản nhất định, trả lời cho một tài khoản nhất định, v.v., kết hợp với AND (thiết), OR (thiết), nhóm, và loại bỏ từ. X giao diện chính thức cũng sử dụng điều này-tiểu người dùng truy vấn, chia thành Tìm kiếm gần đây trong 7 ngày và Tìm kiếm đầy đủ lưu trữ có thể được theo dõi trở lại 2006 năm.
4. Giảm tiếng ồn & Preview: Trừ các từ tiếng ồn như thương hiệu cùng tên, tuyển dụng, ngày lễ, vv, và xem trước nếu kết quả có liên quan. hashtags phổ biến mang lại một số lượng lớn nội dung không liên quan, và các quy tắc thường yêu cầu nhiều vòng điều chỉnh.
5. Thu thập liên tục và hoàn lại: Một khi một quy tắc hoạt động, nó liên tục thu thập nội dung mới, và một số nền tảng thậm chí có thể hoàn lại một khoảng thời gian dữ liệu lịch sử. Với Sprout như một ví dụ, các chủ đề mới sẽ hoàn lại trong 30 ngày qua, nhưng Instagram dữ liệu không hoàn lại.
6. Phân tích và nhắc nhở: Chia sẻ các tin nhắn thu thập theo xu hướng, cảm xúc, chủ đề, tác giả và nguồn, và phát hành những nhắc nhở cao nhất khi khối lượng các cuộc thảo luận tăng lên bất thường, và chuyển chúng cho các phương tiện truyền thông xã hội, quan hệ công cộng hoặc các nhóm dịch vụ khách hàng để xử lý.

Dữ liệu đến từ đâu?

Mức độ Facebook, YouTube, LinkedIn, TikTok, Reddit trong bảng và web xuất phát từ các mô tả của các sản phẩm của họ trong Trung tâm Trợ giúp Sprout Social; bao phủ của các công cụ nghe khác có thể khác nhau, và tài liệu chính thức của mỗi sản phẩm nên được tham khảo khi mua hàng.

Sử dụng chung

• Sức khỏe thương hiệu: Theo dõi các đề cập thương hiệu, thay đổi cảm xúc và các chủ đề tần số cao để phát hiện ý kiến công chúng tiêu cực sớm.
• Các Thảo luận về Công nghiệp và cạnh tranh: So sánh khối lượng thảo luận của thương hiệu của bạn và các điểm tập trung người dùng với các đối thủ cạnh tranh để tìm kiếm các cơ hội sản phẩm hoặc nội dung.
• Tăng hiệu quả chiến dịch: Kiểm tra khối lượng thảo luận, tài khoản phân phối và phản hồi xung quanh các hashtags và từ khóa cụ thể cho chiến dịch.
• Dịch vụ khách hàng dẫn: Khám phá các câu hỏi hoặc khiếu nại được đưa ra trong các cuộc thảo luận công khai không @ tài khoản thương hiệu.
• Kiểm tra sự cố và khủng hoảng: Thiết lập những lời nhắc nhở cao cấp về các chủ đề bất ngờ để cho phép nhóm phản ứng nhanh hơn.

Giới hạn và biện pháp phòng ngừa

• Đối với các nền tảng như Instagram chỉ hỗ trợ các tìm kiếm hashtag, các cuộc thảo luận mà không có hashtag thường không được nghe; tài khoản tư nhân, thông điệp trực tiếp và nội dung nhóm cũng không nằm trong phạm vi của việc nghe công chúng.
• Dữ liệu lịch sử là hạn chế: thời gian lấp đầy phụ thuộc vào giao diện nền tảng và gói công cụ, và một số nguồn không lấp đầy hoàn toàn, vì vậy càng sớm bạn bắt đầu lắng nghe, càng hoàn chỉnh nó sẽ.
• Quy tắc chất lượng xác định kết quả: Các biến thể, đồng nghĩa và rút gọn đều ảnh hưởng đến sự nhắc nhở và độ chính xác. Tài liệu Sprout cũng cảnh báo rằng từ khóa phù hợp chính xác như đã nhập, và hashtags phổ biến có thể mang lại rất nhiều tiếng ồn.
• Thay đổi các quy tắc sẽ ảnh hưởng đến dữ liệu: Sau khi sửa đổi truy vấn trong Sprout, các tin nhắn lịch sử đã được thu thập nhưng không còn phù hợp sẽ được xóa và từ khóa mới sẽ chỉ được thu thập từ ngày sửa đổi.
• Phân tích cảm xúc tự động có thể có những sai lầm: sarcasm, irony, jargon ngành công nghiệp, và hỗn hợp đa ngôn ngữ có thể bị sai lầm; tốt nhất là phải kiểm tra thủ công các kết luận quan trọng thông qua mẫu.
• Thông thường, một module bổ sung trả tiền: Nhiều công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội xử lý việc nghe như một module hoặc tính năng bổ sung riêng biệt, được đánh giá bởi số lượng chủ đề, khối lượng dữ liệu, hoặc vị trí; tham khảo trang giá của mỗi sản phẩm cho chi tiết.

Những sai lầm chung

Ví dụ

Một thương hiệu cà phê tạo ra một chủ đề lắng nghe khi ra mắt các sản phẩm mùa đông mới: nó bao gồm nhiều cách để viết từ như tên thương hiệu, hashtags cụ thể cho sự kiện và tên sản phẩm mới. Nhóm AND được sử dụng để hạn chế rằng "late" phải xuất hiện cùng một lúc, và sau đó loại trừ việc tuyển dụng và các từ liên quan đến tiền thưởng. Sau khi đi trực tuyến, nhóm kiểm tra khối lượng thảo luận và xu hướng cảm xúc mỗi ngày, nhận được cảnh báo khi khối lượng thảo luận đột nhiên tăng lên, và đưa ra lời phàn nàn công cộng cho dịch vụ khách hàng cho theo dõi. ví dụ này được điều chỉnh từ ví dụ truy vấn trong Trung tâm trợ giúp Sprout Social và chỉ được sử dụng để minh họa cách viết các quy tắc.

Công cụ cung cấp chức năng nghe xã hội

Có 29 sản phẩm trong danh mục SocialKit được đánh dấu với khả năng nghe xã hội, bao gồm các nền tảng nghe chuyên ngành và thông tin truyền thông như Brandwatch, Meltwater, và Talkwalker, cũng như các công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội sử dụng nghe như một mô-đun như Hootsuite, Sprout Social, và Agorapulse.

• Hootsuite
• Sprout Social
• Brandwatch
• Meltwater
• Talkwalker
• Brand24
• Mention
• Agorapulse

đi đến SocialKit Công cụ thư mục Xem tất cả các sản phẩm và các tiêu chí lọc.

Các điều khoản liên quan

• Instagram Content Publishing API

FAQ

Nguồn thông tin

1. Sprout Social Trung tâm trợ giúp: Social Listening Query Builder
2. Sprout Social Trung tâm trợ giúp: Lắng nghe thế hệ truy vấn bằng AI Assist
3. X Developer Platform：Search Posts
4. X Developer Platform：Filtered Stream
5. Meta for Developers：IG Hashtag Search
6. Meta for Developers：Recently Searched Hashtags
7. Meta for Developers：IG Hashtag Top Media
8. Meta for Developers：Instagram Public Content Access

Trang trên đã được truy cập tại 2026-11-10. giao diện nền tảng và chức năng sản phẩm có thể được điều chỉnh, vui lòng tham khảo tài liệu chính thức.