데이터 분석 및 사회적 듣기

사회적 듣기

프로필 확인 날짜 :2026-11-10 · 플랫폼의 공식 개발자 문서 및 제조업체 지원 센터를 기반으로 조직

정의 :사회적 듣는 것은 소셜 플랫폼과 공공 웹 페이지에서 관련 토론의 지속적인 수집을 의미합니다 (핵심 단어, 문장, 해시, 언급 된 계정, 배제 단어 등), 볼륨, 추세, 감정, 주제 및 소스 분석을 따르는 규칙의 집합을 사용하여 사람들이 브랜드, 경쟁자, 제품, 캠페인 또는 산업 주제에 대해 어떻게 이야기하는지 이해하기 위해.

사회 듣기 작업 흐름 차트 : 데이터 소스는 쿼리 규칙과 소음 감소를 통과하고, 트렌드, 감정, 주제 분석 및 최고 경고를 입력합니다. — SocialKit 원본 도식은 Sprout Social 도움말 센터, X, Meta 개발자 문서를 기준으로 작성되었으며, 어떠한 제품 인터페이스도 나타내지 않습니다.

“어떻게 작동하는가?”

주제를 정의 : 첫째, 브랜드 건강, 경쟁자, 특정 마케팅 캠페인 또는 산업 주제와 같은 듣고 싶은 것을 결정합니다. Sprout Social의 듣기 기능은 이러한 설정을 '주제'라고 부르며 5 가지 유형의 템플릿을 제공합니다 : 브랜드 건강, 산업 인사, 경쟁자 분석, 캠페인 분석 및 이벤트 모니터링.
데이터 출처를 선택하십시오 : 다가가고 싶은 플랫폼과 웹 페이지 유형을 확인하십시오.이 플랫폼의 데이터 범위는 플랫폼 사이에 크게 다르며, 제 3 자와 판매자 데이터 파트너십에 열려있는 인터페이스 플랫폼에 따라 듣기 도구가 원하는 대신에 다릅니다.
질문 규칙을 작성하십시오 : 단어 또는 문장, #hashtags, @mentions, 특정 계정에서, 특정 계정에 응답 등과 함께, AND (충분), OR ( 확장), 그룹화 및 배제 단어와 함께 사용하는 조건을 사용합니다. X 공식 인터페이스는 또한이 운영자 스타일 검색을 사용하고, 최근 검색에 나누어 7 날짜 및 완전한 아카이브 검색 추적 가능 2006 몇 년
소음 감소 & 예보: 같은 이름 브랜드, 고용, 기부 날 등과 같은 소음 단어를 제외하고 결과가 관련이 있는지 예보합니다.일반적인 해시 태그는 많은 무의미한 콘텐츠를 가져옵니다.
지속적인 수집 및 복구: 규칙이 활성화되면 지속적으로 새로운 콘텐츠를 수집하고 일부 플랫폼은 역사적인 데이터의 기간을 복구 할 수 있습니다. 30 하루, 하지만 Instagram 데이터는 뒤로 채워지지 않습니다.
분석 및 추억 : 크기 트렌드, 감정, 주제, 저자 및 출처에 따라 수집 된 메시지를 분할하고 토론의 양이 비정상적으로 증가 할 때 최고 추억을 발행하고 소셜 미디어, 공공 관계 또는 고객 서비스 팀에 전달하여 처리합니다.

데이터는 어디에서 온 것일까?

출처	보통 들을 수 있는 것	"공식 또는 판매자 문서에 대한 제한"
X	키워드, 해시 태그, 계정 및 공공 게시물의 언급	"공식 검색 포스트는 지난 7 일 이내에 검색을 허용하고 전체 역사적인 검색; 마지막은 pay-as-you-go 및 Enterprise 고객을위한; 필터링 스트림 규칙 계산은 프로젝트 당 1,000입니다 pay-as-you-go 및 기업에 대한 25,000 이상입니다."
Instagram	특정 해시 태그를 가진 공공 미디어	"공식 해시 검색은 Instagram 공공 콘텐츠 액세스 앱을 통해 승인을 요구합니다; 각 Instagram 계정은 7 일 이내에 최대 30 개의 다른 해시를 검색할 수 있으며, 공공 콘텐츠만 반환하고 홍보 된 콘텐츠를 제외합니다."
Facebook	지정된 공공 페이지에 대한 내용을 지정	예를 들어 Sprout을 사용하면 공개 홈 페이지를 수동으로 선택하여 듣고, 상단 제한은 250입니다.
YouTube	비디오 제목, 설명 및 태그	예를 들어 Sprout을 사용하면 비디오 코멘트가 포함되지 않습니다.
LinkedIn、TikTok	연결된 계정에 관한 의견 및 의견	예를 들어, 그것은 주로 자신의 또는 연결된 홈 페이지에 언급에 제한되어 있으며, 이는 전체 사이트가 공개적으로 검색 가능하다는 것을 의미하지는 않습니다.
Reddit	게시물 및 코멘트, 잠재적 인 혜택을 제한하거나 제외 할 수있는 능력	커버 범위는 각 도구의 설명에 적용됩니다.
뉴스, 블로그, 포럼	웹사이트 및 논의	Sprout를 예로 취하면 일반적으로 리뷰 웹 사이트, 일반 웹 페이지 및 paywall 콘텐츠를 포함하지 않습니다.

테이블 및 웹에서 Facebook, YouTube, LinkedIn, TikTok, Reddit의 범위는 Sprout Social 도움 센터에서 자신의 제품에 대한 설명에서 나온다; 다른 듣기 도구의 커버는 다를 수 있으며, 각 제품의 공식 문서가 구매할 때 상담되어야합니다.

일반 사용

브랜드 건강 : 브랜드 언급, 감정 변화 및 높은 주파수 주제를 추적하여 부정적인 대중 의견을 일찍 발견하십시오.
경쟁자 & 산업 인사: 제품 또는 콘텐츠 기회를 찾기 위해 경쟁자와 자신의 브랜드의 토론량과 사용자 초점 점을 비교하십시오.
캠페인 효과: 토론량, 계정 확산 및 캠페인 특정 해시 태그 및 키워드 주위의 피드백을 관찰합니다.
고객 서비스 리더십: 브랜드 계정에 @하지 않는 공개 토론에서 제기 된 질문이나 불만을 발견합니다.
사고 및 위기 모니터링: 팀이 더 빨리 대답할 수 있도록 예기치 않은 주제에 대한 최고 상기 사항을 설정합니다.

제한 및 예방 조치

커버는 전체 웹과 동일하지 않습니다 : 데이터 가용성은 플랫폼에 따라 다릅니다. Instagram과 같은 플랫폼은 단지 해시그 검색을 지원하는 경우, 해시그가없는 토론은 일반적으로 듣지 않습니다; 개인 계정, 직접 메시지 및 그룹 콘텐츠는 또한 대중의 듣기 범위 내에 있지 않습니다.
역사적 데이터는 제한되어 있습니다 : 복구 시간은 플랫폼 인터페이스와 도구 패키지에 달려 있으며 일부 소스는 전혀 복구하지 않으므로 듣기 시작할수록 완전합니다.
규칙 품질은 결과를 결정합니다 : 스피링 변형, 동의어 및 단축은 모두 추억과 정확성에 영향을 미칩니다. 스프루트 문서도 키워드가 입력 된대로 정확하게 일치하고 일반적인 해시가 많은 소음을 가져올 수 있음을 경고합니다.
규칙을 변경하면 데이터에 영향을 미칠 것입니다: 스프루트에서 쿼리를 변경한 후, 수집되었지만 더 이상 일치하지 않은 역사적 메시지가 제거되고, 변경 날로부터 새로운 키워드만 수집됩니다.
자동 감정 분석은 오류가있을 수 있습니다 : 사르카스, 이론, 산업 징조, 다국어 혼합이 잘못 판단 될 수 있습니다; 샘플링을 통해 중요한 결론을 수동으로 검토하는 것이 가장 좋습니다.
일반적으로 추가 요금 모듈 : 많은 소셜 미디어 관리 도구는 각 제품의 가격 페이지에 대한 자세한 내용을 참조하여 주제, 데이터 볼륨 또는 좌석의 수에 따라 가격을 지정하는 별도의 모듈 또는 추가 기능으로 듣기를 처리합니다.

일반적인 오해

사회적 듣기는 내 자신의 계정 아래의 코멘트를보고 있습니까?

귀하의 계정에 대한 코멘트 및 개인 메시지를 관리하는 것은 종종 소셜 미디어 인보스 또는 상호 작용 관리라고합니다; 소셜 듣는 것은 규칙에 맞는 공개 토론을 수집합니다. @you없이 콘텐츠를 포함합니다.

사회적 감시와 같은 것은 사회적 감시와 동일한 것일까?

많은 판매자가 이 두 가지 용어를 혼합합니다.일반적으로 '모니터링'은 한 번에 한 번에 언급을 발견하고 응답하는 방향으로 가고, '듣기'는 트렌드와 인식에 대한 시간 기간 동안 토론을 요약하는 것을 강조합니다.이 도구를 선택할 때 이름에 대해 굴복하지 마십시오.

모든 플랫폼에서 모든 데이터를 구입하여 듣기 도구를 구입할 수 있습니까?

No. 도구는 플랫폼 인터페이스 또는 데이터 협력에 의해 허용되는 범위에만 액세스할 수 있습니다.예를 들어, 공식 해시 태그 검색 Instagram 검색만 할 수 있습니다. 30 각 계정에 대한 다른 라벨 7 다른 도구는 같은 플랫폼에 다른 커버를 가질 수 있습니다.

더 높은 토론 볼륨은 항상 더 좋습니까?

필요하지 않습니다. 음성 볼륨의 증가는 부정적인 사건, 땀, 또는 같은 이름의 잘못된 일치에서 발생할 수 있습니다. 그것은 감정, 출처, 그리고 샘플 콘텐츠에 따라 판단해야합니다.

예제

커피 브랜드는 새로운 겨울 제품을 출시 할 때 듣는 주제를 만듭니다 : 그것은 브랜드 이름, 이벤트 특정 해시 태그 및 새로운 제품 이름으로 단어를 작성하는 여러 가지 방법을 포함합니다. AND 그룹은 "늦은"이 동시에 나타나야한다는 것을 제한하는 데 사용되며, 그 후에 고용 및 로터 관련 단어를 배제합니다. 온라인으로 가면 팀은 토론의 양과 감정의 추세를 매일 확인하고, 토론의 양이 갑자기 증가 할 때 경고를 받고, 추적을 위해 고객 서비스에 대한 공개 불만을 전달합니다.이 예제는 Sprout Social 도움 센터의 쿼리 예에서 적응하고 규칙을 작성하는 방법을 설명하는 데만 사용됩니다.

사회적 듣기 기능을 제공하는 도구

SocialKit 카탈로그에는 소셜 듣기 능력으로 표시된 29 제품이 있으며, Brandwatch, Meltwater 및 Talkwalker와 같은 전문 듣기 및 미디어 정보 플랫폼을 포함하고 소셜 미디어 관리 도구는 Hootsuite, Sprout Social 및 Agorapulse와 같은 모듈으로 듣기를 사용합니다.

가서 가서 SocialKit 도구 디렉토리 모든 제품 및 필터 기준을 참조하십시오.

FAQ

사회적 청취에 필요한 예산은 얼마나 되나요?

소셜 미디어 관리 도구에서 듣는 것은 종종 주제, 데이터 볼륨 또는 좌석의 수에 따라 가격되는 추가 모듈입니다; 전용 듣기 플랫폼은 대부분 질문을 필요로합니다. SocialKit은이 게시물에 통합 가격을 제공하지 않습니다; 각 제품의 가격 페이지를 참조하십시오.

소규모 팀은 사회적 듣기를 필요로 하는가?

"브랜드 이름이 공공 플랫폼에서 토론의 특정 볼륨을 가지고 있다면, 또는 경쟁자와 산업 주제를 추적해야한다면, 듣는 것은 인덱스가 볼 수없는 것을 채울 수 있습니다. 토론 볼륨이 매우 낮을 때, 원주민 플랫폼 검색 플러스 몇 가지 경고를 사용하면 충분할 수 있습니다."

왜 새로 만든 듣기 주제에 Instagram 역사적 콘텐츠가 없습니까?

Instagram 공식 인터페이스는 주제 태그를 통해 공개 미디어를 조회합니다. 일부 도구는 Instagram 과거 데이터를 소급 적용하지 않습니다. 예를 들어, Sprout의 도움말 센터에는 Instagram 데이터가 소급 적용되지 않는다고 명시되어 있어, 리스닝을 시작한 후 점진적으로 축적해야 합니다.

정보원

위 페이지는 2026-11-10로 접근했습니다.플랫폼 인터페이스 및 제품 기능이 조정될 수 있으므로 공식 문서에 참조하십시오.